Esta Política de Ventas ha sido actualizada por última vez el 11/12/2020.
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la contratación, reserva y prestación de los servicios ofrecidos por KALIMA CHARTER a través del sitio web www.kalimacharter.com, así como mediante cualquier otro canal de contratación habilitado por la empresa (teléfono, correo electrónico, WhatsApp o reservas presenciales).
La contratación de cualquiera de los servicios ofertados implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de las presentes Condiciones Generales por parte del cliente.
Estas condiciones regulan la contratación de actividades y servicios relacionados con el sector náutico, incluyendo, entre otros:
Todas las reservas quedarán sujetas a las presentes Condiciones Generales independientemente del canal utilizado para su contratación.
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, se informa que el titular del presente sitio web es:
KALIMA CHARTER
Titular:
José Antonio del Álamo Moreira
NIF:
23016592D
Domicilio:
Urbanización Costa Manga 1, Dúplex 1013J
30380 La Manga del Mar Menor
Cartagena (Murcia)
Correo electrónico:
info@kalimacharter.com
Sitio web:
www.kalimacharter.com
Las presentes Condiciones Generales serán aplicables a todas las reservas realizadas mediante el sitio web o cualquier otro canal de contratación habilitado por Kalima Charter.
La realización de una reserva implica que el cliente:
Cuando una reserva sea efectuada por una persona en representación de un grupo, ésta declara disponer de autorización suficiente para aceptar las presentes condiciones en nombre de todos los participantes.
Todos los participantes quedarán vinculados por estas Condiciones Generales.
Podrán contratar los servicios únicamente personas mayores de edad con capacidad legal suficiente para celebrar contratos.
Cuando el servicio contratado requiera edad mínima, titulación náutica, autorización administrativa o cualquier otro requisito legal, será responsabilidad exclusiva del cliente disponer de dicha documentación antes del inicio de la actividad.
Kalima Charter podrá solicitar la documentación acreditativa en cualquier momento previo al inicio del servicio.
La falta de cumplimiento de cualquiera de estos requisitos impedirá la prestación del servicio, considerándose la cancelación imputable al cliente y sin derecho a devolución económica.
La contratación únicamente se entenderá perfeccionada cuando Kalima Charter confirme expresamente la reserva y haya recibido correctamente el pago correspondiente o la señal establecida.
Una vez completado el proceso de reserva, el cliente recibirá una confirmación mediante correo electrónico o por cualquiera de los medios de contacto facilitados.
Hasta ese momento ninguna solicitud tendrá carácter vinculante.
En caso de errores materiales, problemas técnicos, duplicidades, indisponibilidad sobrevenida o cualquier otra circunstancia que impida la prestación del servicio, Kalima Charter podrá rechazar la solicitud procediendo, en su caso, al reembolso íntegro de las cantidades abonadas, sin que proceda indemnización adicional alguna.
Todos los servicios ofertados por Kalima Charter estarán sujetos a disponibilidad en el momento de la confirmación de la reserva.
La disponibilidad mostrada en el sitio web tendrá carácter meramente informativo y podrá variar hasta que la empresa confirme expresamente la contratación.
Kalima Charter podrá modificar o limitar la disponibilidad de cualquiera de sus servicios cuando concurran causas operativas, técnicas, organizativas, de mantenimiento, seguridad, condiciones meteorológicas, fuerza mayor o cualquier otra circunstancia que impida prestar el servicio en condiciones adecuadas.
Cuando la imposibilidad de prestar el servicio sea imputable exclusivamente a Kalima Charter y no exista una alternativa equivalente aceptada por el cliente, éste podrá optar entre:
Todos los precios publicados incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legalmente aplicable, salvo que expresamente se indique lo contrario.
Los precios aplicables serán los vigentes en el momento de formalizar la reserva.
Kalima Charter podrá modificar libremente sus tarifas en cualquier momento. Dichas modificaciones no afectarán a las reservas ya confirmadas.
El precio contratado incluye exclusivamente los servicios descritos durante el proceso de reserva.
Cualquier servicio adicional solicitado por el cliente, ampliación del tiempo contratado, combustible, patrón, material extra o cualquier otro concepto no incluido inicialmente podrá generar un coste adicional que deberá ser abonado antes de la prestación del servicio o en el momento que determine Kalima Charter.
Las reservas podrán abonarse mediante cualquiera de los medios de pago habilitados por Kalima Charter.
La empresa podrá solicitar, según el tipo de actividad:
Cuando la reserva se formalice mediante el pago de una señal, el importe restante deberá abonarse antes del inicio de la actividad, salvo pacto expreso en contrario.
La falta de pago facultará a Kalima Charter para cancelar automáticamente la reserva sin obligación de mantener la disponibilidad del servicio.
La contratación únicamente quedará perfeccionada cuando Kalima Charter confirme expresamente la reserva.
Hasta dicho momento ninguna solicitud tendrá carácter vinculante para la empresa.
Kalima Charter podrá rechazar reservas cuando concurran circunstancias como:
En tales supuestos únicamente se devolverán las cantidades efectivamente abonadas, sin derecho a indemnización adicional alguna.
El cliente se compromete a:
El cliente responderá de todos los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de un uso negligente, imprudente, doloso o contrario a las instrucciones facilitadas por Kalima Charter.
Salvo que expresamente se indique otro horario, todos los participantes deberán presentarse en el lugar de salida con una antelación mínima de treinta (30) minutos respecto a la hora prevista para el inicio de la actividad.
Los horarios establecidos son imprescindibles para garantizar la correcta organización de las actividades, la seguridad de la navegación y el cumplimiento del resto de reservas programadas.
La falta de puntualidad podrá impedir la participación del cliente en la actividad.
Cuando el retraso sea imputable al cliente y afecte al normal desarrollo del servicio, Kalima Charter podrá considerar la reserva como No Presentado (No Show), aplicándose la política de cancelación prevista en las presentes condiciones, sin derecho a devolución, compensación económica ni cambio de fecha.
El inicio de las actividades no se retrasará por la llegada tardía de uno o varios participantes.
De conformidad con el artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no será aplicable el derecho de desistimiento de catorce (14) días a los contratos relativos a actividades de ocio cuando éstos prevean una fecha o un periodo concreto de ejecución.
En consecuencia, una vez confirmada la reserva para una fecha determinada, el cliente reconoce expresamente que no podrá ejercitar el derecho de desistimiento previsto con carácter general para las compras realizadas a distancia.
Las reservas realizadas a través de Kalima Charter implican la asignación exclusiva de embarcaciones, motos de agua, kayaks, tablas de paddle surf, patrones, monitores, personal y franjas horarias determinadas.
La confirmación de la reserva supone el bloqueo inmediato de dichos recursos, impidiendo su comercialización a otros clientes durante el periodo contratado.
Por este motivo, la cancelación voluntaria por parte del cliente puede ocasionar importantes perjuicios económicos y organizativos para Kalima Charter, justificando la aplicación de la presente política de cancelaciones.
La reserva tendrá carácter personal y nominativo.
No obstante, podrá ser utilizada por otra persona siempre que el cliente lo comunique previamente a Kalima Charter antes del inicio de la actividad y el nuevo participante reúna todos los requisitos legales, de seguridad y edad exigidos para el servicio contratado.
Kalima Charter podrá denegar dicha sustitución cuando no se cumplan los requisitos anteriores.
Las solicitudes de cambio de fecha o de horario estarán siempre sujetas a disponibilidad.
Las modificaciones deberán solicitarse por escrito mediante correo electrónico o por cualquiera de los canales oficiales de comunicación habilitados por Kalima Charter.
Las solicitudes deberán realizarse con una antelación mínima de setenta y dos (72) horas respecto de la fecha prevista para la actividad.
Las solicitudes presentadas con una antelación inferior podrán ser rechazadas sin derecho a devolución.
Como norma general únicamente podrá autorizarse un único cambio de fecha por reserva.
La mera solicitud de modificación no garantiza su aceptación.
Kalima Charter podrá denegar la modificación cuando la disponibilidad, la organización del servicio o cualquier otra circunstancia operativa lo impidan.
Las cancelaciones deberán comunicarse siempre por escrito.
La fecha válida será aquella en la que Kalima Charter reciba efectivamente la solicitud.
Las devoluciones económicas únicamente procederán en los supuestos previstos expresamente en las presentes Condiciones Generales o cuando exista obligación legal.
Las cancelaciones voluntarias se regirán por los siguientes criterios:
Cuando la cancelación se comunique con más de treinta (30) días naturales de antelación, Kalima Charter procederá al reembolso íntegro del importe abonado utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo que ambas partes acuerden otra modalidad de devolución.
Cuando la cancelación se produzca entre treinta (30) y siete (7) días naturales antes del inicio de la actividad, Kalima Charter devolverá el cincuenta por ciento (50 %) del importe abonado.
Cuando la cancelación se comunique con menos de siete (7) días naturales de antelación o el mismo día de la actividad, las cantidades abonadas se perderán íntegramente, al haberse reservado en exclusiva los recursos necesarios para la prestación del servicio.
Se considerará No Show cuando el cliente:
En todos estos supuestos la reserva se considerará íntegramente consumida, sin derecho a devolución, indemnización, compensación económica ni emisión automática de bonos.
Las enfermedades, accidentes u otras circunstancias personales deberán acreditarse documentalmente cuando el cliente solicite una revisión excepcional de su caso.
La aportación de dicha documentación no genera automáticamente derecho al reembolso.
Cuando las circunstancias organizativas lo permitan, Kalima Charter podrá ofrecer un cambio de fecha o la emisión de un bono.
Cambios de planes, pérdida de vuelos, retrasos en desplazamientos, causas laborales, incompatibilidad de horarios, indisposiciones leves o cualquier otra circunstancia personal ajena a Kalima Charter no generarán derecho automático a devolución.
La seguridad de los participantes constituye la máxima prioridad de Kalima Charter.
La valoración de las condiciones meteorológicas y del estado de la mar corresponderá exclusivamente al patrón responsable o al personal autorizado por la empresa.
Cuando las condiciones meteorológicas, marítimas o cualquier circunstancia relacionada con la seguridad impidan realizar la actividad con las debidas garantías, Kalima Charter podrá aplazarla, reprogramarla, sustituirla por otra equivalente o cancelarla.
En tales casos el cliente podrá elegir entre:
Las previsiones meteorológicas obtenidas por aplicaciones móviles o páginas web no tendrán carácter vinculante para Kalima Charter.
Cuando Kalima Charter considere que las condiciones meteorológicas o del estado de la mar impiden desarrollar la actividad con las debidas garantías de seguridad, podrá:
En tales casos, siempre que la causa no sea imputable al cliente, éste podrá optar entre:
La decisión sobre la viabilidad de la actividad corresponderá exclusivamente al patrón, monitor o personal autorizado por Kalima Charter.
Kalima Charter no será responsable cuando la prestación del servicio resulte imposible debido a circunstancias imprevisibles o inevitables, entre otras:
Siempre que sea posible, Kalima Charter ofrecerá una nueva fecha, un bono o el reembolso cuando legalmente proceda.
Las devoluciones económicas únicamente procederán cuando:
Fuera de estos supuestos no procederá devolución alguna.
Los bonos emitidos por Kalima Charter:
Salvo indicación expresa en contrario, los bonos tendrán una vigencia de doce (12) meses desde su fecha de emisión.
Cuando proceda una devolución económica, ésta se efectuará utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago empleado durante la contratación.
Kalima Charter podrá solicitar previamente la documentación necesaria para verificar el derecho al reembolso.
Los plazos de devolución serán los establecidos por la normativa aplicable o por la entidad financiera correspondiente.
Kalima Charter podrá cancelar una reserva cuando existan razones objetivas relacionadas con:
Siempre que la causa no sea imputable al cliente, éste podrá elegir entre:
Kalima Charter presta, entre otros, los siguientes servicios:
Todos los servicios estarán sujetos a disponibilidad, seguridad y normativa marítima vigente.
Todos los participantes deberán cumplir los requisitos legales, físicos y de seguridad exigibles para cada actividad.
Será responsabilidad exclusiva del cliente verificar que cumple dichos requisitos antes de efectuar la reserva.
La imposibilidad de participar por incumplimiento de cualquiera de ellos no dará derecho a devolución.
Como norma general únicamente podrán contratar personas mayores de dieciocho (18) años.
Los menores únicamente podrán participar cuando la legislación lo permita y siempre bajo la responsabilidad de sus padres o representantes legales.
Kalima Charter podrá solicitar en cualquier momento documentación acreditativa de la identidad y edad de los participantes.
Cuando la legislación vigente exija disponer de titulación náutica para el manejo de una embarcación, el cliente deberá presentar la documentación original antes del inicio del servicio.
La falta de la titulación obligatoria impedirá la prestación del servicio.
En tal caso, la reserva se considerará cancelada por causa imputable al cliente, sin derecho a devolución, indemnización, compensación económica ni cambio de fecha.
Todos los participantes declaran encontrarse en condiciones físicas y psíquicas adecuadas para realizar la actividad contratada.
Será responsabilidad del cliente informar previamente a Kalima Charter de cualquier enfermedad, lesión, discapacidad, embarazo o circunstancia médica que pudiera afectar a su seguridad o a la del resto de participantes.
Kalima Charter podrá denegar la participación cuando considere razonablemente que existe un riesgo para la seguridad del propio participante, del resto del grupo, del personal o de la navegación.
La denegación del acceso por motivos de seguridad no generará derecho a devolución cuando la causa sea imputable al cliente.
Por razones de seguridad queda prohibida la participación de cualquier persona que presente síntomas evidentes de encontrarse bajo los efectos del alcohol, drogas, sustancias estupefacientes o medicamentos que puedan afectar a su capacidad para desarrollar la actividad con seguridad.
La valoración corresponderá exclusivamente al patrón, monitor o personal autorizado de Kalima Charter.
Su decisión será definitiva y no requerirá prueba adicional.
Cuando se deniegue la participación por este motivo, la reserva se considerará cancelada por causa imputable al cliente, sin derecho a devolución, cambio de fecha, indemnización o compensación económica.
Kalima Charter se reserva el derecho de denegar el acceso, suspender o finalizar cualquier actividad cuando concurra cualquiera de las siguientes circunstancias:
La aplicación del derecho de admisión no dará derecho a devolución alguna cuando la causa sea imputable al cliente.
Todos los participantes deberán cumplir en todo momento las instrucciones facilitadas por el patrón, monitor o personal responsable antes y durante la actividad.
Será obligatorio utilizar correctamente los chalecos salvavidas y cualquier otro elemento de seguridad cuando así se indique.
El incumplimiento de las normas de seguridad podrá determinar la suspensión inmediata de la actividad para el participante responsable, sin derecho a devolución.
El cliente se compromete a utilizar las embarcaciones y el material entregado con la diligencia propia de un buen usuario.
Queda expresamente prohibido:
El cliente responderá frente a Kalima Charter de todos los daños materiales y perjuicios ocasionados como consecuencia de:
La responsabilidad comprenderá igualmente los daños derivados de la inmovilización de la embarcación, pérdida de reservas posteriores, gastos de reparación, limpieza extraordinaria y cualquier otro perjuicio directamente relacionado.
Kalima Charter podrá exigir la constitución de una fianza antes del inicio de determinados servicios.
El importe será comunicado previamente al cliente durante el proceso de contratación.
La fianza podrá constituirse mediante:
La fianza responderá de:
Cuando los daños superen el importe de la fianza, el cliente continuará siendo responsable del exceso.
Las mascotas únicamente podrán acceder cuando Kalima Charter lo autorice expresamente.
El propietario será responsable de su comportamiento durante toda la actividad.
Los daños ocasionados por las mascotas serán responsabilidad exclusiva del propietario.
Kalima Charter podrá denegar el acceso cuando existan razones de seguridad, higiene o protección de la embarcación.
Cada participante será responsable de la custodia de sus efectos personales.
Kalima Charter no responderá por pérdidas, robos, deterioros o daños sufridos por teléfonos móviles, cámaras, drones, relojes, gafas, joyas, documentación, dinero en efectivo o cualquier otro objeto personal, salvo que exista dolo o negligencia grave imputable a la empresa.
Se recomienda utilizar fundas estancas y no llevar objetos de especial valor durante las actividades.
Las condiciones meteorológicas y del estado del mar pueden variar durante el desarrollo de la actividad.
Cuando el patrón considere que continuar navegando supone un riesgo para la seguridad de los participantes, podrá modificar el recorrido, reducir la duración prevista o finalizar anticipadamente la actividad.
Estas decisiones se adoptarán exclusivamente por motivos de seguridad y no darán derecho a devolución, siempre que la actividad se haya prestado de forma sustancial y la modificación responda a circunstancias objetivas.
Kalima Charter dispone de los seguros obligatorios exigidos por la legislación vigente para el desarrollo de las actividades náuticas que ofrece.
Las coberturas, límites, exclusiones y condiciones serán las establecidas en las pólizas contratadas con la entidad aseguradora correspondiente.
En ningún caso las presentes Condiciones Generales ampliarán las coberturas del seguro contratado.
Cuando un siniestro sea consecuencia de actuaciones dolosas, negligentes o contrarias a las instrucciones facilitadas por Kalima Charter, el cliente responderá personalmente de los daños ocasionados frente a la empresa y frente a terceros.
Las embarcaciones y el material son revisados periódicamente para garantizar su correcto funcionamiento.
No obstante, podrán producirse averías imprevisibles ajenas a la voluntad de Kalima Charter.
Cuando una avería impida el inicio de la actividad y no sea posible ofrecer una embarcación o servicio equivalente, el cliente podrá optar entre:
Cuando la avería se produzca una vez iniciada la actividad, Kalima Charter adoptará todas las medidas razonables para garantizar la seguridad de los participantes y minimizar las molestias ocasionadas.
Todos los participantes deberán mantener un comportamiento respetuoso con el personal de Kalima Charter, con el resto de usuarios, con las instalaciones y con el medio marino.
No se permitirá cualquier conducta que:
Kalima Charter podrá finalizar inmediatamente la actividad respecto del participante responsable sin derecho a devolución.
Los clientes deberán respetar en todo momento la normativa medioambiental vigente.
Queda prohibido:
Los daños ocasionados serán responsabilidad exclusiva del cliente.
Kalima Charter no será responsable de los objetos olvidados una vez finalizada la actividad.
Cuando sea posible, dichos objetos serán conservados durante un plazo razonable para facilitar su recuperación.
Los gastos derivados del envío o devolución correrán a cargo del cliente.
Durante determinadas actividades podrán realizarse fotografías o grabaciones con fines promocionales, informativos o publicitarios.
Cuando la normativa exija el consentimiento del interesado para el uso de su imagen, Kalima Charter lo solicitará previamente.
El cliente podrá comunicar su oposición antes del inicio de la actividad.
Los datos personales facilitados serán tratados por Kalima Charter con la finalidad de gestionar las reservas, prestar los servicios contratados, atender consultas, cumplir obligaciones legales y, cuando exista base jurídica suficiente, remitir comunicaciones relacionadas con la actividad de la empresa.
El tratamiento de los datos se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), a la Ley Orgánica 3/2018 y demás normativa aplicable.
Los interesados podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad mediante comunicación dirigida a Kalima Charter.
Todos los contenidos del sitio web, incluidos textos, fotografías, vídeos, logotipos, diseños, marcas, nombres comerciales, código fuente y cualquier otro elemento, son titularidad de Kalima Charter o de terceros que han autorizado su utilización.
Queda prohibida cualquier reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin autorización previa y por escrito del titular de los derechos.
Kalima Charter podrá modificar las presentes Condiciones Generales cuando resulte necesario por motivos legales, técnicos, organizativos o comerciales.
Las modificaciones no afectarán a las reservas previamente confirmadas salvo obligación legal o cuando resulten más favorables para el cliente.
Si alguna de las presentes cláusulas fuese declarada total o parcialmente nula o inaplicable, dicha nulidad no afectará al resto de las Condiciones Generales, que continuarán plenamente vigentes.
La cláusula afectada será sustituida por otra que produzca efectos jurídicos lo más similares posible conforme a la legislación aplicable.
Para cualquier consulta, incidencia, modificación de reserva o reclamación, el cliente podrá contactar con Kalima Charter mediante cualquiera de los canales oficiales publicados en el sitio web.
La empresa procurará responder en el menor plazo posible.
Las presentes Condiciones Generales de Contratación se regirán e interpretarán conforme a la legislación española.
En todo lo no previsto expresamente será de aplicación el Código Civil, el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico y el resto de normativa que resulte aplicable.
Las partes intentarán resolver de buena fe cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de las presentes Condiciones Generales.
Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor serán competentes los Juzgados y Tribunales que determine la normativa de protección de consumidores.
En los demás supuestos, ambas partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Cartagena, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, siempre que dicha sumisión sea legalmente válida.
Los clientes podrán presentar cualquier reclamación utilizando los canales oficiales de atención al cliente de Kalima Charter.
Asimismo, cuando resulte legalmente procedente, podrán acudir a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR) o a cualquier otro sistema de resolución extrajudicial de conflictos aplicable.
La presentación de una reclamación no suspenderá las obligaciones de pago pendientes ni modificará las presentes Condiciones Generales.
La realización de una reserva mediante el sitio web, teléfono, correo electrónico, WhatsApp o cualquier otro canal habilitado por Kalima Charter implica que el cliente declara expresamente:
La aceptación de las presentes Condiciones Generales tendrá el mismo valor jurídico que la firma manuscrita del cliente y será plenamente válida para todos los efectos legales.
Cuando un cliente solicite la devolución del importe abonado mediante el procedimiento de retrocesión bancaria (chargeback), Kalima Charter podrá aportar ante la entidad financiera toda la documentación acreditativa de la contratación, incluyendo la aceptación de las presentes Condiciones Generales, la confirmación de la reserva, los registros de comunicaciones mantenidas con el cliente y cualquier otra prueba que acredite la correcta prestación o disponibilidad del servicio.
La utilización fraudulenta o injustificada de procedimientos de devolución bancaria podrá dar lugar al ejercicio de las acciones legales que correspondan.
Las presentes Condiciones Generales prevalecerán sobre cualquier información facilitada verbalmente, mediante redes sociales, aplicaciones de mensajería, correo electrónico o cualquier otro medio de comunicación cuando exista contradicción entre ambas.
Únicamente tendrán validez las modificaciones realizadas por escrito y expresamente aceptadas por Kalima Charter.
